一说到山城重庆，

大家想到的一定是：

解

放

碑

重

庆

火

锅

长

江

索

道

还有就是美丽的山城市花——山茶花

山

茶

花

”山花山开春未归，春归正值花盛时。“说的就是美丽的茶花。茶花的花语是可爱、谦逊、谨慎，而宝旅的金牌导游汪燕，无论是在工作上还是生活中，都正符合这样的花语：她就是这样一朵来自山城重庆，在深圳美丽绽放的山茶花。

“我叫汪燕，水汪汪的汪，小燕子的燕，年出生在美丽的山城重庆，是一个正宗的麻辣妹子……”。这个带团讲解中温柔而又带着麻辣味的自我介绍，准确的勾勒出了这位90后青春、阳光、活泼，游客们都因喜爱而昵称为小燕子的汪导。

年，汪燕结束了某大型景区的实习工作，来到宝旅大家庭，由此开启了她梦寐以求的导游执业生涯。

三年的导游工作中，汪燕以微薄的身躯承担起了重大的责任，好在上天公平的赐予她一个强大的内心，这才让她可以在日常的工作中迎刃有余，运筹帷幄于千里之外。

在宝旅的三年，是她在导游工作岗位快速茁壮成长的三年，不但赢得了无数游客的表扬和组团社的指定，更获得了“宝旅故事大王”、“宝旅金牌导游”等荣誉称号。

作为一个重庆女孩，永远忘不了的是家乡的火锅，以至于说出来的话都是麻辣的味道。说到自己的工作，汪燕是这样表述的：

“我认为做导游其实跟吃火锅差不多，导游的工作就是行程的各个环节都要做好，安排好，就如同吃火锅的时候，你如果先放了土豆，就可能会糊锅，牛肉煮的久了就老了嚼不烂，只有在最合适的时机，做出最合适的判断、最合适的行为，才能美美哒吃一顿火锅，导游工作也是如此。”

讲起三年导游工作经历，汪燕和我们分享了两件印象比较深的事：

年5月我作为全陪带了20人的包团前往西安五天参观学习，团友都是90后的台湾人，同是90后，相处下来非常的愉快，愉快度过四天行程。可是在返程的早上凌晨5点钟在酒店大堂集合时候，却迟迟不见了两个人，怀着忐忑不安的心情，赶紧走到房门前不停的敲门，其他团友也跟随我一起。

几分钟后听到了里面的回音，房门打开的一瞬间，我傻眼了，站在我面前的是一个满身沾满鲜血的小伙子，推开房门，地面上全是血，面对这样的突发情况，我及时地冷静了下来，直问发生了什么事，回应我的却是不知道，我让团友进去看看这小男孩的哥哥咋样了，后来团友叫醒了喝醉的哥哥，原来早晨叫醒时，弟弟起床开门后不小心摔跤磕破了头。

我赶紧打电话询问酒店是否有急救室，地接也赶了过来，经过跟地接和带队领队的协商，留下领队和地接医院，我带其他团友赶往机场，一边安抚大家紧张的情绪一边和地接保持联系，同时联系受伤团友在深圳的家人；

因为这种突发状况是我们都没有预料到的，医院救治的弟弟，大家都赶上了航班。落地后他家人接他回家好好休息，我继续带着其他团友前往深圳景点，在晚宴时，团友们将我介绍给他们的家人，受伤的小弟弟拉着我说了很多感谢的话语。

那一刻我在想，虽然有时候在工作中会遇到一些意料之外的事，但是能得到大家的认可，大家的赞美，也会觉得是一件很有成就感的事情。

第二件事是在年暑假，我带着系列团的第一批前往贵州五日游，组团社非常重视这次出行。几天下来大家相处地非常愉快，顺利结束了贵州行，最后一天乘坐高铁返程，在广州南站换乘高铁时，我们却遇上了恐怖的“妮妲”，我带着有老有小40多人的大部队被困高铁站。

团友们很着急，各种问题不断的围绕着我，我也心急如焚慌，但是我知道这时候我是团友们的主心骨，我不能乱了阵脚。分析情况后我及时和组团社联系，告知此时的状况，因为所有的交通停运，跟组团社多方面的协商后，只能在高铁站附件先住下来，我不停的打电话找酒店，找了二十多家酒店都接待不了我们40多人的大部队，后来多方面求助才找到酒店，安排大部队入住。

由于天色渐晚加之台风来袭，酒店附近的饭店全部关门，可大家还饿着肚子，唯有酒店附件一家通宵营业的便利店，用酒店推车跑去买了几箱泡面，在酒店人员协助下，二十多间房挨个送去泡面，足足的忙活了五六个小时，此刻看看时间已是凌晨三点多。

第二天早餐后得到一个开心的消息，高速通了，组团社可以派车来接我们，吃完午餐我们开始返程，但是车窗外的台风太恐怖，我心里还是放心不下，不停地提醒师傅开慢点，注意安全，幸运的是我们有惊无险的安全回到了深圳。

在总结自己三年来的导游生涯所得时，汪燕这样说：

“在工作中，我学会了如何为人处事，克制、包容、亲和、主动、与人为善、关心照顾别人等等。我经常告诫自己，只要工作中多一份细心，多一份热爱；生活中对他人多一份关心，多一份照顾；有付出就一定会有回报的”。

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作者：宝旅导服

编辑：一闪一闪亮晶晶，满天都是小鲸鱼